-->

Đổi trả hàng

Để khách hàng yên tâm khi mua hàng, BYSHOP.VN có chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

1.1. Cho đổi khi mua hàng tại website BYSHOP.VN (không áp dụng cho hóa đơn mua hàng trực tiếp tại cửa hàng).

1.2. Điều kiện đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không vừa size. Không chấp nhận việc đổi trả hàng khi khách hàng cảm thấy không hợp hoặc tự đổi ý.

1.3. Chỉ chấp nhận việc đổi hàng khi sản phẩm còn mới, còn nguyên tem và chưa qua sử dụng, giặt ủi. Không chấp nhận việc đổi hàng khi hàng đã qua sử dụng, hư hỏng, hàng đã được cắt may lại, hoặc hàng đã đổi một lần trước đó trừ trường hợp do lỗi của BYSHOP.VN.

1.4. Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự, một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn đang được bán.

1.5. Khi có yêu cầu đổi hàng, yêu cầu khách phải có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua bán liên quan. Không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua bán liên quan.

1.6. Trong vòng 3 ngày, nếu có yêu cầu đổi trả, Quý khách phải thông báo cho BYSHOP.VN biết.


2. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số danh mục sản phẩm BYSHOP không áp dụng đổi trả bao gồm: Balô - Túi xáchphụ kiện tặng kèm. Ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc lỗi do sản xuất thì sẽ được áp dụng đổi trả.


3. Cách thức đổi trả hàng như sau

Bước 1: Liên hệ đến bộ phận đổi hàng của BYSHOP theo số hotline 0989.007.127 hoặc 0917.842.552 hoặc 0963.477.369 trong vòng 3 ngày sau khi nhận được hàng để thông báo sản phẩm cần đổi hoặc lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, xin quý khách vui lòng giữ sản phẩm như ban đầu, cùng các giấy tờ có liên quan, bao gồm:

- Số điện thoại đã đặt hàng (bắt buộc).

- Hóa đơn hoặc phiếu gửi hàng (nếu có).

- Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài (nếu có).

Bước 3: Quý khách gửi trả lại sản phẩm cùng các giấy tờ đã nêu tại bước 2 cho BYSHOP.VN theo địa chỉ:

- Địa chỉ: Mr. LONG (Thời Trang Nữ BYshop) - Văn phòng: Số 217/27A Đường Số 6, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, TP HCM.

- Số điện thoại: 0989.007.127 hoặc 0917.842.552 hoặc 0963.477.369

* Lưu ý: Phải ghi rõ thông tin của Quý khách bao gồm: tên, số điện thoại đặt hàng và ghi rõ yêu cầu cầu đổi bên trong bưu kiện.

Bước 4: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm của BYSHOP.VN sẽ đổi sản phẩm theo đúng yêu cầu của Quý khách.

Lưu ý:

- BYSHOP.VN không đảm bảo mặt hàng quý khách muốn đổi trả sẽ còn hàng, nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách vui lòng chọn mặt hàng khác.

- Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, BYSHOP.VN sẽ thông báo đến Quý khách và sẽ hoàn trả sản phẩm lại cho Quý khách. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.


4. Phí đổi trả hàng

4.1. Đổi hàng: BYSHOP.VN hỗ trợ Quý khách đổi sang bất ký sản phẩm nào còn đang được bán trên gian hàng với giá trị sản phẩm tương đương hoặc cao hơn, Quý khách chỉ thanh toán: Phí vận chuyển + Phí đổi mẫu (nếu có, xem thêm phí đổi mẫu ở cuối bài). Trong trường hợp lỗi là do ở BYSHOP.VN như không đúng mẫu, không đúng size, giao thiếu sản phẩm, sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc do vận chuyển,... thì BYSHOP.VN sẽ miễn phí vận chuyển đơn hàng đổi cho Quý khách.

Lưu ý: BYSHOP.VN không hỗ trợ hoàn tiền thừa khi đổi sản phẩm.

4.2. Trả hàng: BYSHOP.VN sẽ tính phí 30% tổng giá trị đơn hàng (không bao gồm phí vận chuyển). Tức là Quý khách sẽ được nhận lại 70% tổng giá trị đơn hàng.


5. Cách nhận lại tiền cho trường hợp trả hàng

- Qua ngân hàng (ưu tiên): Quý khách cung cấp thông tin tài khoản gồm: tên, số tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh. BYSHOP.VN sẽ chuyển khoản qua ngân hàng.

- Qua bưu điện (trường hợp không có TK ngân hàng): Quý khách cung cấp thông tin CMND gồm: tên, ngày cấp và nơi cấp. Điều kiện là CMND không được quá 15 năm tính từ ngày cấp. Quý khách nhận tại bưu điện gần nhất. Trường hợp địa chỉ trên CMND không trùng với địa chỉ đang ở thì Quý khách phải thông báo rõ địa chỉ đang ở. Tiền hoàn sẽ được chuyển đến BĐ gần địa chỉ đang ở của Quý khách.

- Thời gian nhận lại tiền: Từ 1 - 5 ngày sau khi BYSHOP.VN chấp nhận yêu cầu.

-------

6. PHÍ SHIP ĐỔI MẪU

BYshop chỉ miễn phí ship đơn hàng mua, không miễn phí ship đơn hàng đổi. Đơn hàng đổi sẽ được áp dụng theo bảng giá ship sau:

6.1. Ngoại thành HCM và tỉnh thành:

- Trọng lượng khoảng dưới 200g: 40.000đ

- Trọng lượng trên 200g đến dưới 500g: 50.000đ.

- Trọng lượng trên 500g đến dưới 700g: 60.000đ

- Trọng lượng trên 700g đến dưới 1.000g: 70.000đ

- Trọng lượng trên 1.000g, cứ mỗi dưới 500g tiếp theo tăng thêm 10.000đ

6.2. Nội thành HCM:

Khu vực nội thành HCM phí ship đổi mẫu là 20.000đ, được áp dụng chung.

7. PHÍ ĐỔI MẪU

- Từ ngày 01/01/2018, phí đổi mẫu có sự thay đổi như sau:

STT

Giá SP

Phí đổi mẫu

1

Dưới 1 triệu

30.000đ

2

Từ 1 triệu đến 1.5 triệu

50.000đ

3

Trên 1.5 triệu đến dưới 2 triệu

100.000đ

4

Trên 2 triệu đến dưới 3 triệu

200,000đ

5

Trên 3 triệu

300,000đ

Lưu ý:

- Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị gấp đôi hoặc hơn gấp đôi thì được MIỄN PHÍ ĐỔI MẪU.

- Bảng giá phí đổi mẫu trên chỉ áp dụng cho 1 sản phẩm, không áp dụng cho nhiều sản phẩm, không áp dụng cho cả đơn hàng nhiều sản phẩm.


Xem thêm:

Chính sách bán hàng

Chính sách vận chuyển và thanh toán

Quy trình xử lý đơn hàng

Quy trình xử lý khiếu nại

Chính sách và hướng dẫn đổi trả hàng

Quy cách đóng gói bưu gửi

Hiển thị tất cả kết quả cho ""